Política de reembolso

Tenemos un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. No necesitas dar ningún motivo. Conforme a la normativa europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

Cómo solicitar una devolución
Todas las devoluciones se inician en tu cuenta. Entra en account.sterr.es, inicia sesión con el correo electrónico que usaste al hacer el pedido, abre el pedido correspondiente y selecciona los artículos que quieres devolver. Solicitar la devolución desde ahí es la forma más rápida de que se apruebe, y no tendrás que esperar una respuesta por correo.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No podremos aceptar los artículos que nos lleguen sin una solicitud de devolución aprobada.

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a support@sterr.eu.com y nosotros nos encargaremos de crear la devolución.

Estado de los artículos devueltos
Puedes desembalar e inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuélvelo en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. También necesitarás el recibo o justificante de compra. Podremos reducir tu reembolso para reflejar cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el artículo.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Todo ello se suma a tus derechos legales, que esta política no limita.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.

Puedes seguir el estado de tu devolución en cualquier momento en account.sterr.es. Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@sterr.eu.com.